Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Queremos que sua experiência conosco seja sempre especial. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com seu pedido, oferecemos opções de troca ou devolução dentro dos prazos e condições abaixo.

Produtos personalizados

Por se tratarem de peças únicas, feitas especialmente para cada cliente, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados.

Prazo para troca ou devolução por arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução ou troca da sua compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do pedido.

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os itens enviados juntos (como bag de tecido ou outra embalagem).

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail studioreligiososh@hotmail.com.br ou via WhatsApp 35-9734-3674, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

Retornaremos com as instruções e o código de postagem para envio do produto (quando aplicável).

Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 30 dias após o recebimento e conferência dos produtos. Não há custos adicionais para o cliente nos casos previstos por lei.

Produtos com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução ou troca em até 30 dias corridos a partir da data do recebimento.
Basta enviar e-mail ou mensagem com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Descrição e fotos/vídeo do defeito

Após análise, faremos a substituição ou reembolso conforme o caso, sem custos para o cliente.

Custos de envio

Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela nossa loja por meio de logística reversa.
Você receberá um código de postagem para realizar o envio em uma agência dos Correios.
A embalagem deve garantir a integridade das peças — sugerimos reutilizar a original ou usar outra adequada.

Entregas não realizadas por endereço incorreto

Se a entrega não for concluída por erro ou incompletude no endereço informado pelo cliente, o reenvio poderá ser feito mediante o pagamento de um novo frete, conforme previsto no artigo 6º, inciso III, e artigo 39, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor.

Por isso, pedimos que verifique atentamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido.
Caso o pedido retorne ao nosso estúdio por esse motivo, entraremos em contato para combinar o reenvio ou o reembolso do valor do produto (sem o valor do frete).

💬 Fale conosco

Dúvidas ou situações especiais?
Estamos à disposição para te ajudar com carinho:
📧 studioreligiososh@hotmail.com.br 
📱 WhatsApp: 35-9734-3674